Puedes devolver tu pieza dentro de los 30 días posteriores a la entrega para un reembolso, siempre que esté sin usar, en su estado original y con todos sus componentes (caja, estuche, paño de microfibra y certificado de autenticidad).
Escribe a collective@hffworld.com con tu número de pedido y el colorway. Te confirmaremos la dirección de retorno y los pasos a seguir.
El envío de retorno lo paga el cliente, salvo que la pieza llegue defectuosa, dañada o equivocada — en esos casos lo cubre HFF. Recomendamos un servicio con rastreo, ya que no podemos responsabilizarnos por retornos perdidos en tránsito.
Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, emitimos el reembolso a tu medio de pago original. Puede tardar algunos días hábiles en reflejarse, según tu banco o proveedor. Los costos de envío originales no son reembolsables salvo que la devolución se deba a un error nuestro.
Las piezas usadas, rayadas o dañadas por el cliente, o devueltas sin sus componentes, pueden ser rechazadas o reembolsadas parcialmente.
Si tu pieza llega con un defecto de fábrica, dañada, o no es la que pediste, contáctanos en un plazo razonable y gestionaremos un reemplazo o reembolso completo sin costo para ti.
¿Quieres otro colorway? Inicia una devolución para reembolso y realiza un nuevo pedido, sujeto a disponibilidad del stock limitado.
HFF no ofrece una garantía comercial adicional más allá de la cobertura por defectos descrita arriba. Esto no afecta tus derechos legales imperativos como consumidor — por ejemplo, los clientes de la UE/RU cuentan con la garantía legal de conformidad (en general hasta 2 años) independientemente de esta política. Esos derechos siempre aplican donde la ley lo exige.
Dudas: collective@hffworld.com.
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Pagos cifrados y seguros.
Cada pieza lleva su propia identidad de serie.